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一次家长发言的艺术分析

日期:2022-03-16 来源:呦呦鹿鸣 作者:呦呦鹿鸣的鹿鸣君 阅读:45次 [字体: ] 背景色:        

愤怒的能力:一次家长发言的艺术分析

原创 呦呦鹿鸣的鹿鸣君 呦呦鹿鸣

最近有件事,颇为波折。

3月5日,一位播主去体验配餐送餐工作,发现这家给中小学配餐的公司又脏又乱又差,就发了视频:“如果把上午的工作环境比作厕所的话,那下午我感觉我好像掉粪坑里了,因为实在太恶心了”。

这是一个引信,当他把视频曝光后,网友们发现,各学校的应对及配餐公司的过往更加一言难尽。比如,早在2017年,就有家长反映这家配餐公司食品安全事件,2019年、2020年都有不合格的消息,却岿然不动。多年积累,到了临界点,群情激愤。

3月8日,天津联合调查组通报:网络举报情况属实,吊销天津市欣程达营养餐配送中心的营业执照,罚款100万元;追责区市场监管局局长、副局长等一共8名责任人;开展全市“中小学校校外配餐食品安全排查整治”专项行动,为期一个月。

这个过程中,主播视频爆料功劳第一。但其中,还有一个关键环节:一位纪姓家长对话学校领导。在家长群体中广为流传,促进了学校的改进。

“配餐事件”已经处置了,但这段家长讲话却不过时。为什么呢?这段对话,愤怒得恰如其分又掷地有声,有理有据,有收有放,不卑不亢,有发泄有渲染,厚积薄发,金句频出。

现在,太多人失去了愤怒的能力了,但这位家长仍然保持着。

请注意,恰如其分又掷地有声地表达愤怒,是一种能力,一种非常高超的能力。我们许多人,遇到恶人恶事,常常气得说不出话来,这个时候,就很需要借鉴一些“愤怒的艺术”。因此,今天,我特地反复听纪爸爸这段讲话,逐字打下来,逐段分析,看看这段发言可以让我们学习到哪些在正式场合说话的技巧。

首先,语速和吐字。我算过了,这段视频12分35秒,一共讲了4100字。平均每分钟316字。

这是什么速度呢?我在网上看到一个资料,关于央视《新闻和报纸摘要》节目的,60年代,每分钟播出约185个字;80年代,200-220字;90年代240-260字;新世纪后,每分钟250-270字,最快时达到每分钟300多字。也就是说,纪爸爸的发言是电视播音的最快速度,而且,刚好在临界点上,没有超过。这个把控,非常高级。而且,纪爸爸全程每个字都吐字清晰,会议室里听起来没有含糊之处。

其次,信息量和节奏。这是这段发言最大的优点。这个需要逐段分析(为了原汁原味,引用部分我没有一字更改,如果有打字打错的,责任在我):

黄鼠狼是从这些盒饭中跳出来的吗?不是吧?肯定不是吧?

匪夷所思,先声夺人,奠定进攻基调。学校播放的视频出现黄鼠狼是校方最大的BUG。

而且,我儿子,说难听话,我就要这么一个孩子,我不要二胎三胎,谁弄我儿子我弄谁。就这么简单。

摆明姿态,蓄势。

任何的细节,任何的管理缺失,任何的缺位,不应当由我们家长来想办法处理,对不对?任何人应当走出来承担这份责任,任何人应当为这批孩子,为天津市这批10后的未来希望负责任,尤其是作为我们天津市直属的学校,你们行政级别很高。党给了这么多经费,给了这么多补助,做了什么事?

点明责任方,划定防线。后两句“行政级别”“经费”,属于信息增量,相当于亮明后军火炮阵地。

不要轻易推脱,我知道这些配餐机构不是学校选择的,是教委派下来的。河南那个案子我们看得很清楚,校长哭诉了,对不对?但,咱们校领导在这里面没有**的地方吗?

提前堵住退路。

这事发生几年了?该企业17年在**就已经出过事故,你们做了什么?不解决恶,你们就是帮恶的人!你们每天陪孩子吃饭吗?从里面抽出盒饭来吃吗?不要和我谈后面配RQH这些,有用吗?还把带黄鼠狼的视频往外放,好意思吗?好意思吗!这是一个天津市直属学校领导该做出来的事情吗?

在堵住退路后又回到“校方责任”这个主干,不偏出去。很多人处理不好主干和枝蔓的关系,容易在“河南校长哭诉”这类佐证点上蔓延,耗费太多时间。但这里迅速收回来了。

还是那句话,我就这一个孩子,我身受过国内国外两方面的教学经验,而且我毕业后从事教育工作多年了,体制内我待过,体制外我也干过,我儿子就撂这了,未来还有六年的时间,但凡我儿子有什么小问题,别以为我看不出来,我儿子上面也有哥哥姐姐在我们实验小学上,也有毕业的孩子,别以为我看不出来。

前面一直在攻,这段转为守。突出本人教育专业实力(国内外教学)和信息搜集能力(各个年级都有孩子)。

我这里代表所有家长说的话。家长们都有顾虑,孩子在这,不敢说。没事,我说,我来当这个炮灰,我来做这燎原大火的星星之势,我不怕。我不怕这些东西。我儿子未来每天都会接走,我公司就在附近,我搭两小时接儿子吃饭没问题,但是,有很多小朋友父母是双职工,他们接不出来孩子,怎么办?不让带饭进来,什么道理?上海道能带,中心能带,实验小学不能带?特殊吗?

在守这一点上做一个纵深。给自己蓄势的同时,表明了自己能接受最糟糕的结果(当炮灰),未言胜先言败,这是为将之道。设想过最糟糕的局面就能应付各种局面。这是人生之道,很智慧。

食堂给谁盖的?选的第一个不行,第二个还不行,黄鼠狼视频还让大家删掉,还敢给家长打电话,施压!施的哪门子压?有错认错,没关系,所有家长允许学校犯错,允许学校改错,掩盖错误才是最大的错误。党的教育怎么说的?党史怎么说的?非把我们逼成无产阶级吗?是觉得我们都有孩子,有儿子有姑娘在这,肆无忌惮了吗!不应该吧?

蓄势到底了,立即反弹,转为攻击,而且是最凌厉的攻击:施压家长是作恶。这次发言传播最广的金句恰好诞生在这段,几乎是必然的。请注意,许多人常常觉得自己说话没有气势,句子太平庸,我觉得,可以从节奏上考虑一下。在一个好的节奏点上,金句是自然而然出来的。

从“党的教育”开始,又是信息增量部分,引而不发。

双减工作我们很配合的,对不对?让几点放就几点放,让怎么着就怎么着,对不对?中午说不行就不行,我们很努力地配合。我们相信咱们天津作为四大直辖市之一、北方第二大重镇,很多家长是从外地来的,为了咱们天津这块金字招牌,天津实验小学这块金字招牌,花了重金买了学区房,在这里接受教育。相信的是谁啊?相信的是天津几十年积累下来的。我说难听话,我作为一个上门女婿,我为什么来天津,为什么放弃北京来天津?也是相信天津市,你们将这份相信彻底击碎了,彻底击碎了。我都不考虑咱们在座各位未来的房价如何变动,我们的孩子怎么办?出生率这么低,明年就要负增长了,不重视点吗?

攻到极处,立即又转为守。太有艺术感了。

而且这段动之以情,迅速点明了本次对话另一个核心关键词——信任。甚至,在这么短的一段里,还不忘自嘲“上门女婿”,不忘把老龄化社会背景和国家战略拉进来。真是收放自如。

几位年纪都比我长多了,叫声阿姨叫声叔叔,我觉得也不为过,对不对?你们的孩子会吃那些吗?会吃吗?只要有一个校领导站出来说我儿子我孙子吃的就这些饭,你NB,我服您!

这段,再将一军。

等我说完!而且未来,(对面有说“不是来谈事的吗?”),对,没错,为什么不是来谈事的?这次事件问题出现在哪?政府的缺位,学校的缺位,为什么我们家长要想辙?为什么这位大哥要算咱们的成本,为什么咱们的律师要找咱们的法律依据?为什么我们要想***?该我们想吗?我们在各行各业都是精英,我们要为天津市的GDP做出我们的贡献,学校不是我们的阵地啊,各位!是您几位的阵地啊。是您几位应该做出表率的地方啊。如果这件事由我来想,我来干这个校长好不好啊?

对面校领导被将一军后回了一句“不是来谈事的吗”,这是釜底抽薪的一招。此时,极大地考验了当事人的临场应变能力,纪爸爸的表现,可谓满分。因为他仍然顽强地把主题拉回到发言开门见山的位置,大家可以回头看看第三段“点明责任方,划定防线”那里,继续主导。这也是谈话的一个技巧:时刻注意不跑题、偏题。

我不来干,我干不了,我相信在座各位的专业能力和职业素养,不会给我儿子将来在这个学校穿小鞋,不会给在座各位家长的孩子将来在这个学校穿小鞋,不会让我们的孩子在未来再吃上一口猪食、垃圾食品,对不对?这是我们还能来谈的基础。我不相信各位,就不来谈了。我就翻天玩了,对不对,我把孩子接走。国外我也能去,我就翻天,我倒要看看这天上有几颗星星,没错吧?为什么?我就这么一个独子,四代单传,我们纪氏宗族就靠我这一个儿子了。谁动我儿子我就弄谁,就这么简单。配合好了我们家校互动,配合不好那就不行了。我呀,大学我也干过,高中我也呆过,国外大学我也干过,身边的朋友在咱们天津市当校长的也有,当领导的也有,我敢说这话就敢亮在各位面前。我希望的是什么?我不管细节,我只要结果。

又是“攻-守”转换。从“责任”这个点转到“信任”这个点。我们一般情况下经过前面几次情绪波折,到这里会出现疲倦。这个时候要特别注意情绪控制。纪爸爸稳住了,很好。

这个结果和儿子一毛钱关系没有,我不会再把我儿子未来的身体健康赌在你们的职业素养上,但我要为其他不敢来不能来的家长,未来翰林公馆还有两千多户家长,我要为他们争取一个结果,对不对。

以大义动人,站到高处。

您在这可能要干到退休呢,也许您还能高升呢,我要为他们争取一个好结果,您刚说不是来谈事的,没错,我就不是来谈事的。事该我谈吗?事该出吗?这种事情该出吗?不该出吧。一点都不该出。但凡有一个向导在我面前告诉我这事正常,这是咱们工作中应该有的问题,请家长多包涵,咱们采取了几项措施,咱们找了8个供应商,咱们选了两个,家长已参观过了,哎呦,不好意思,有黄鼠狼,正常!黄鼠狼、绿色食品嘛!黄鼠狼嘛,是不是?还逮耗子呢。应该说?不应该说。对不对?解决问题就好了。其他学校都出声明了,咱们就连个声明都没有,把家委会叫去谈话,让家委会传达,干嘛?挑唆群众斗群众啊?玩文革啊?各位,不应该吧?一份声明这么难出吗?需要市教委签字吗?需要哪位领导签字?我也想听听。我叫纪委,各位,纪委监委咱们也举报一下呗,领导这么大面,是不是?您说。

这段属于包围了,涉及点很多,相当于切断了对方各条路。

太多漏洞了,我作为一个搞教育的,我都觉得痛心啊!活活毁咱们,您身后那么多徽,奖牌、徽章,毁这些玩意儿!这是咱们实验小学几十年积累下来的东西,别毁在咱们这代人手里!我换到您位置我能处理得比您好,也许您哼之以鼻,我能看得出来。唉,怎么办呢?群情激愤。我能到您面前说,说明我还是理智的。对不对?我到现在没带一个脏字,对不对?我没动手打人,对不对?有很多家长是不理智的,有很多爷爷奶奶姥姥爷是更不理智的。你把他们激起来的怒火,我看咱们怎么办,还想不想解决?柳州路就别通路了呗,武昌路就别走道了呗,没错吧?还是那句话,我们是来帮学校的。没错吧?咱们各位,别看我发飙啊,我是真想帮学校的,我想让我儿子更好。说实话,咱们学校好了,我学区房多卖100万,咱大家开开心心喝酒去,行不行?跟岳阳道一样考试考好了,房价涨上去了,谁不开心?对不对?我真想帮咱学校,但凡有一些给我们家长帮学校的地方,我们义不容辞,为孩子的学校添把力、加把柴,那点钱算事吗?不算事儿。是不是?您说。对不对?我来了,就是帮咱学校来的。

再守,巩固“信任”这个点。随手将对方背后墙上元素引进来,万物皆备于我,临场发挥加分。

说难听话,我儿子呆得挺开心的,这学期挺开心的,别看说吃了不爱吃,但是没影响在整个学校的感受。我相信各位家长也是这种感觉的。说明什么?实验小学很多地方做的不错,这个事儿受瓜连了,受市教委的瓜连了。但是,随后呢?从上周六开始,随后的工作可都是咱实验小学自己干的呀,各位!干的什么工作呀,群里传的看不到吗?非得要舆情发酵起来吗?对不对呀?上海道小学周六就出通知了,咱们周一出不来吗?先出一份,堵住悠悠众口,想办法落实问题呀。好容易请家长去参观了,连个视频都不会删吗?我的亲啊,连个视频都不会调一调嘛?要不就别给家长看,翻得出来那玩意干嘛,是不是?翻得出来干嘛?你们这个做法让我都没法帮人,我想为咱美言几句我都美言不了。我爱人也是家委会的,我想为咱学校美言几句,我都找不着籍口,是不是?我想给您捧哏,您到时候倒是抛一包袱给我啊。昨儿我听说又开会了,上边PPT一展,大屏一打,咱就讲课。讲课?各位。(有人送瓶水来)谢谢。在座各位论学历谁也不低啊,是不是?我硕士,估计在座还有博士,谁也不低。讲课谁不会啊。没用,没用!(喝口送来的瓶装水)还是老师会做人,真挺口渴的。

再击。将时间点上的责任分清楚。这段有几处讥讽,但是都恰到好处。尤其是借用捧哏、包袱这段,具有天津本地特色。这说明,我们的发言的时候,可以尽量有趣,即便是严肃的主题,也可以有趣。

所以,我不想讨论细节,各位,真的,我一点讨论细节意思都没有。我只要结果。我在群里不断的发表这个:从明天开始,我希望各位校领导随同我们每一天来的盒饭当中随机抽取任何一个,随任何一个班,现场吃,录像拍照,公众号也行,班级群也发布,连发一个月。我相信,您舍得吃的饭,我们儿子我们女儿肯定舍得吃。对吧?

点明诉求。这一点非常重要,因为它属于“承”。这也是我们许多人常犯的错误点,慷慨激昂几个小时,但到底要干什么,要别人怎么做,又不明白,于是变成无效发言。

虽然咱们需要有陪餐制度,我相信落实不到位。没关系,咱不追究落实不到位的责任,这不是咱的工作,这是更高级领导的工作。难听话,天津的事解决靠谁,靠北京。(……)我们不想靠这些力量,我只希望做到这一点:您每天在座三位领导——咱都录有视频啊——抽任何一位都行,我知道您各位忙,高血压、高血脂可能都有,抽任何一位,陪着咱们孩子吃顿饭,对吧?了解咱们孩子的感情、幸福、口味,行不行?就一顿,天天一人抽一个老师。不费劲吧?各位,不费劲。您只要吃了,我要看着他从大车上拉下来,随机分到各个班级,随机抽出来。别搞小灶,这个时候您再玩小动作,您就真的要把火点燃了。两会期间咱别玩这事儿,是不是?两会间咱别玩这事儿。

这段是上一段核心诉求的补充说明,尤其重要的是预防小灶这个点。

但是这段也出现了一个失误,他说了一句很经典的话,有呼应延展之效,但这句话并不适合公开播出,属于红线把握问题,(……)部分我隐去了。瑕不掩瑜,不是每个人都能理解传播政策红线,而且他并不是在接受采访。

(领导接听电话)我觉得我挺尊重各位的是吧?(领导接完电话,说“抱歉啊,因为这是一个”以表示打断家长不合适)确实抱歉,您确实应该抱歉,但没关系,作为家长这我肯定包涵您,希望您对之前发生的事情——在座**四年级的四年半,我们一年级的半年——为这个事情抱歉。咱不敢说学日本鞠个躬,那个扯淡,那是扯淡的话,对吧?咱看实际行动,后边的,不管是什么选新的配方什么送饭——当然送饭是最好的。我能理解送饭对于学校和老师带来的工作上的压力和困扰,我非常能理解。一年级孩子搞送饭这事确实难,但是这是家长的需要,您必须想办法解决。如果不能解决,让配餐,可以,各位跟着吃。对,跟着吃。如果您没这份13块钱饭钱,我全包,这话我撂这,我全包,卖套房我也包咱老师6年的饭钱。没问题,对不对?卖房解决儿子吃饭,我高兴。卖房把这个天捅破,我一点乐趣都没有。

这一段又充分展现了发言者的急智。他接住“道歉”这句话,本来是无关主题的,进行了扩大解释,绕回主题,攻出了“道歉”这个点。聪明的解释技巧。

我也想在天津市好好的生活下去,作为一个上门女婿,希望各位包涵我。好吧?说话有不到的地方,请各位海涵。该录咱也录了,该放咱也放出去。我敢露这个脸,不戴这个口罩,我就做好准备了。我成为炮灰,没关系,各位的孩子得到好的发展、教育、安全,是我衷心的希望。谢谢各位。

收尾部分自然是守,收得从容,几个守的点都照顾到,自嘲、决绝、大义,完成了统一战线。

一起回顾全文金句:“掩盖错误才是最大的错误”;“您舍得吃的饭,我们儿子我们女儿肯定舍得吃”;“不解决恶,你们就是帮助恶的人”;“谁弄我儿子我弄谁”;“我来当这个炮灰,我来做这燎原大火的星星之势”。

以上是逐段分析,我们会发现,它有几个特点:

1、节奏感很强,在“责任”与“信任”间,攻守转换姿势优雅;

2、两次表现急智应对,始终抓住主题;

3、信息增量大,引而不发;

4、幽默、自嘲、坚定、目标清晰。

而且,这是即兴脱稿讲话,我们许多的讲稿讲话也很难做到这些点。为什么?讲话有艺术,不得其门而入,自然就不免高谈终日、不知所云。

还是那句话,现在,太多人失去了愤怒的能力了。掌握了讲话的艺术,才能保持愤怒的能力。

在此,我要为纪爸爸点一个赞。本文分析纯属个人分析,抛砖引玉,不代表纪爸爸本人想法,不当之处,请诸君海涵。希望小朋友们健康成长。



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